Política de envio y retorno

Política de envío

www.superxtra.com realiza despachos en diversas provincias del territorio panameño a través de su(s) transportadora(s) aliadas que garantiza(n) la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección urbana que desees.

Tiempo de entrega

El tiempo de entrega de los pedidos varía según la selección del cliente. El cliente al momento de su compra podrá seleccionar la franja horaria que mejor le sea conveniente. Los tiempos de entrega van desde el mismo día (menos de 24horas) hasta 2 días hábiles para la Ciudad de Panamá y el interior del país. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Entrega de pedidos

El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio descrita en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial sometida al régimen de propiedad horizontal se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública. No nos comprometemos con una hora específica de entrega. El transportador se comunicará con el cliente cuando este en la vía para coordinar la entrega. El tiempo de espera una vez este el transportista en la dirección suministrada por el cliente es de máximo 10 min. Si al finalizar los 10 minutos no se lograse contactar al cliente, el pedido será devuelto a la tienda para su reprogramación de entrega. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor tiempo posible, siendo el plazo máximo de entrega 24 horas. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de SUPERMERCADOS XTRA, S.A. y dependen de la demanda, el destino, el transportador y las condiciones específicas del transporte y de orden público. Los pedidos podrán ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, El “Usuario” acepta, para su seguridad, que al momento de recibir la mercancía se le solicite una firma a la persona responsable que recibe/retira la mercancía y se le tome una fotografía al pedido siendo entregado. Al momento de la entrega, la persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe revisar los artículos que están siendo entregados, sus condiciones y el estado de los mismos. En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el cliente debe comunicarle a la persona que le realiza la entrega y abstenerse de recibirlo. Para garantizar la calidad y salvaguardar los productos en su traslado hacia el cliente de forma segura, SUPERMERCADOS XTRA empacará los pedidos a domicilio en bolsas reutilizables. Estas bolsas tendrán un costo que oscila desde los .22 centésimos hasta .40 centésimos por bolsa. El cliente acepta las condiciones de entrega detalladas en este párrafo.

Envío de mercancía

El servicio de domicilio opera solo en áreas urbanas seleccionadas dentro del territorio panameño. No se realizan envíos a: Apartados aéreos ni casilleros postales• Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos• Destinos diferentes a una dirección de domicilio • Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales • zonas señaladas con alto índice de criminalidad.

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