Declaración de Privacidad

SUPERMERCADOS XTRA, S.A. y sus subsidiarias, en adelante denominada colectivamente CADENA, cuidan los datos personales de sus clientes e implementan las mejores prácticas para ofrecerles una buena experiencia. La presente política, en adelante denominada POLITICA, detalla cómo se tratan los datos personales.

SUPERMERCADOS XTRA, S.A., sociedad anónima organizada según las leyes de la República de Panamá, inscrita a folio 2031431 de la Sección mercantil del Registro Público, es el responsable de los datos personales de los clientes afiliados al PROGRAMA DE FIDELIDAD FULLXTRA. Si surge alguna duda en relación con el tratamiento de sus datos personales, por favor comuníquese al correo electrónico cliente@superxtra.com

¿QUÉ CUBRE ESTA POLÍTICA?

Esta POLITICA explica en detalle los tipos de datos personales que recolectamos acerca de ti cuando interactúas, directa o indirectamente, con alguna unidad de negocios de la CADENA. También explica cómo utilizamos y resguardamos tus datos personales, con quién los compartimos, cuáles son tus derechos y la forma en que puedes ejercerlos.

¿TENEMOS AUTORIZACIÓN PARA TRATAR TUS DATOS PERSONALES?

Al aceptar esta POLITICA, actuando en tu propio nombre en tu calidad de titular de datos personales, has autorizado en forma previa y expresa a SUPERMERCADOS XTRA, S.A. a realizar el tratamiento de los datos personales que suministras a la CADENA.

Del mismo modo declaras que, en caso de que estés suministrando información de un tercero a la CADENA, has obtenido de manera previa el consentimiento de ese tercero para la comunicación y tratamiento de sus datos personales.

De acuerdo a la autorización recibida, SUPERMERCADOS XTRA, S.A. podrá tratar los datos personales en los términos aquí establecidos, con las siguientes finalidades: (i) comunicar información publicitaria, ofertas, listas de precios y campañas comerciales, entre otra información relativa a los productos y servicios que ofrece, intermedia o comercializa la CADENA, directa o indirectamente, al igual que terceros respecto de los cuales la CADENA tenga una relación contractual y/o comercial para esos fines; (ii) evaluar preferencias, experiencias sobre productos y hábitos de consumo, al igual que realizar análisis de datos para el apoyo a la actividad comercial de la CADENA; (iii) consultar, reportar y tratar datos personales en centrales de riesgo en el marco de la relación financiera, crediticia y comercial entre las partes; (vi) gestionar el proceso de crédito y cobranza en los casos en que esto proceda; (iv) realizar labores de fidelización de clientes; (v) invitar a eventos, capacitaciones y otras actividades para fortalecer la relación con los compradores de los productos; (vi) realizar acciones de inteligencia de negocios, prospectiva de clientes y tendencias de mercado. Tus datos personales serán gestionados de forma segura y algunos tratamientos podrán ser realizados de manera directa o a través de proveedores de servicios externos, quienes podrán estar domiciliados dentro del territorio de la República de Panamá, y en países localizados fuera del espacio europeo, como los Estados Unidos, entre otros. El tratamiento de los datos personales por parte de la CADENA se realizará dando cumplimiento a la POLITICA, la cual puede ser consultada en https://www.superxtra.com/declaracion-de-privacidad y sujeta a lo dispuesto en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 de la República de Panamá.

¿PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS?

En virtud del consentimiento que nos entregas al aceptar esta POLITICA, estamos legitimados para hacer tratamiento de tus datos en relación con tu afiliación y participación en el PROGRAMA DE FIDELIDAD FULLXTRA y la prestación de servicios de la CADENA. Eso significa que usaremos tus datos para lo siguiente:

i. Gestionar la ejecución del o los contratos que celebras con la CADENA o a través de ella, responder tus consultas, reclamos, solicitudes, entre otras acciones que debamos realizar para gestionar la relación establecida por estos contratos.
ii. Tratar tus datos personales para que puedas participar y hacer uso de los beneficios de PROGRAMA DE FIDELIDAD FULLXTRA por cualquiera de los canales de comunicación disponibles en la CADENA.
iii. Contactarte con información de productos y servicios prestados por la CADENA y, en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.
iv. Cumplir con objetivos de marketing; esto significa que la CADENA puede elaborar un perfil de usuario (individual o en conjunto) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través de la CADENA.
v. Así mismo, la CADENA podrá enviarte ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de nuestros clientes en general, o personalizados para ti en particular.
vi. Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre tus intereses de consumo y hábitos de compra y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.
vii. Desarrollar acciones comerciales, incluidos los servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, con el objetivo de mejorar tu experiencia como cliente; por ejemplo: informarte sobre el estado de entregas de pedidos por superxtra.com o eventos relacionados al canje de PUNTOS FULLXTRA, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de datos personales y realizar cualquier notificación que sea de relevancia para ti.
viii. Contactarte a través del número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico o cualquier otro dato de contacto que hayas proporcionado a la CADENA, mediante cualquiera de los canales de comunicación disponibles en la CADENA, como llamada telefónica desde un centro de contacto, correo electrónico, redes sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram), o mensajes de texto (tipo SMS, o a través de un sitio web o aplicaciones móviles), plataformas de mensajería inmediata (por ejemplo, WhatsApp), con el objeto de hacerte llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.
Estos Datos sólo serán tratados mientras sean necesarios para las finalidades para los cuales se otorgan, salvo aquellos que, por disposiciones legales o regulatorias vigentes, sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

¿COMPARTIMOS TUS DATOS?

La CADENA ofrece una amplia gama de productos que atienden necesidades de consumo muy diversas. Para brindar a sus clientes mejores oportunidades de aprovechamiento del PROGRAMA DE FIDELIDAD FULLXTRA, la CADENA se apoya en proveedores de servicios de comunicación con los que comparte tu información de afiliación para optimizar las oportunidades de contacto mediante el envío de correos electrónicos, mensajes de texto y otras comunicaciones en nuestro nombre, relacionadas con servicios y marketing.

¿QUIENES MAS PUEDEN AYUDAR A LA CADENA A TRATAR TUS DATOS PERSONALES?

Habrá ocasiones en que, para tratar tus datos personales, podríamos necesitar la ayuda de terceras empresas (en adelante denominados colectivamente PROVEEDORES, que presten servicios a la CADENA; por ejemplo, servicios de mercadeo, logística, transporte y/o entrega de productos y servicios comercializados a través de la CADENA, entre otros. Estos PROVEEDORES desarrollarán esa tarea como encargados, actuando en nombre la CADENA; siguiendo sus instrucciones, sometiéndose a los términos de esta autorización y adoptando medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas para el tratamiento de tus datos y el cumplimiento de las normas que regulan la protección de datos personales. Todos estos PROVEEDORES tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con la CADENA y solo pueden tratar tus datos para efectos de dar cumplimiento con el encargo específico encomendado.

¿QUÉ RESGUARDOS TENEMOS PARA PROTEGER TUS DATOS PERSONALES?

La CADENA mantiene los controles físicos, electrónicos y de procedimiento que exige la normativa legal en relación con la recolección, almacenamiento y transferencia de tus datos personales, y evalúa su efectividad periódicamente. El objetivo de estos controles es evitar el acceso no autorizado o ilegal, o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a tus datos personales.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS SOBRE TUS DATOS PERSONALES?

Cómo titular de los datos personales tienes derecho a:

i. Acceder a tu información: puedes solicitar el acceso a tus datos almacenados en las bases de datos de la CADENA y te haremos llegar la información en un periodo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud correspondiente.
ii. Rectificar tus datos: puedes solicitar la actualización y corrección de tus datos personales, indicando a qué dato te refieres y la corrección requerida. Esto será procesado en un periodo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la solicitud correspondiente.
iii. Cancelar tus datos: puedes solicitar la baja de nuestras bases de datos y tus datos de manera parcial o total, sustentando los motivos para la cancelación.
iv. Oponerte al tratamiento de tus datos: revocar el acceso a tus datos personales al estar en desacuerdo con el tratamiento y los usos indicados en la presente POLITICA.
v. Portabilidad de tus datos: puedes obtener una copia de tus datos personales de manera estructurada, en un formato genérico y de uso común
Estos derechos podrán ser ejercidos a través de los siguientes canales dispuestos por la CADENA:
(i) Oficinas ubicadas en Calle 7ma. Ciudad Radial, Juan Diaz, Republica de Panamá;
(ii) Establecimientos físicos de la CADENA;
(iii) Por correo electrónico a cliente@superxtra.com.
(iv) A través de la sección MI CUENTA en el sitio web http://www.superxtra.com

¿CUÁL ES LA VIGENCIA DE ESTÁ POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES?

Esta POLITICA tiene una duración indefinida. Sin embargo, es posible que en el futuro modifiquemos la presente POLITICA. En caso de que lo hagamos, te lo podríamos notificar por distintas vías; por ejemplo, a través de anuncios gráficos por internet (banners), ventanas emergentes (pop-ups) o notificaciones emergentes (tipo “push”) o, incluso, te lo podríamos comunicar por correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo, de manera que puedas revisar lo que haya cambiado, valorarlo y, si lo consideras necesario, oponerte revocando tu consentimiento para tratar tus datos personales.

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